Často kladené otázky
Všetko, čo potrebuješ vedieť o objednávkach, doprave, predobjednávkach, produktoch, platbách a vrátení tovaru na jednom mieste.
Rýchle a jednoduché odpovede, ktoré ti pomôžu zorientovať sa v našom e-shope.
Objednávky a doprava
Ako si vytvorím objednávku?
Jednoducho si vybrané produkty pridaj do košíka a pokračuj k pokladni. Po dokončení objednávky ti príde potvrdzovací e-mail
Môžem spojiť viac objednávok do jednej zásielky?
Objednávky nie je možné po odoslaní spájať.Uisti sa, že máš všetky vybrané produkty v jednej objednávke.
Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Všetky objednávky, vrátane predobjednávok, nie je možné zrušiť po ich odoslaní. Pred dokončením nákupu sa preto uisti, že všetky údaje v objednávke sú správne.
Ako dlho trvá doručenie?
Doba doručenia závisí od dostupnosti produktu a cieľovej krajiny.
Produkty skladom odosielame do 1–3 pracovných dní.
Doručenie na Slovensku a v Čechách zvyčajne trvá 1–3 pracovné dni od odoslania (podľa zvoleného dopravcu).
Doručenie v rámci Európy zvyčajne trvá 3–7 pracovných dní od odoslania.
Ak tvoja objednávka obsahuje produkty skladom spolu s predobjednávkou, odošleme ju až vtedy, keď budú všetky položky dostupné.
Počas sviatkov alebo období zvýšeného dopytu sa môže čas odoslania alebo doručenia mierne predĺžiť.
Posielate aj do zahraničia?
Áno, momentálne doručujeme iba v rámci Európy – konkrétne do týchto krajín: Andorra, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, Vatican City.
Kedy dostanem svoje sledovacie číslo?
Po odoslaní objednávky obdržíte e-mail s číslom na sledovanie zásielky.
Informácie o sledovaní sa môžu aktivovať až do 24 hodín po odoslaní potvrdzujúceho e-mailu o odoslaní.
Ak vaša objednávka obsahuje položky v predobjednávke, číslo na sledovanie zásielky vám bude poskytnuté až po odoslaní celej objednávky.
Budem musieť platiť clo alebo DPH?
Objednávky v rámci EÚ nepodliehajú clu. Pri doručení mimo EÚ sa môže uplatniť clo alebo DPH podľa platných miestnych predpisov.
Koľko stojí doprava?
Cena dopravy sa vypočíta automaticky podľa tvojej krajiny a zvoleného spôsobu doručenia. Presnú sumu uvidíš pri dokončovaní objednávky v pokladni.
Ponúkate dopravu zdarma?
Áno. Doprava zdarma je k dispozícii pre objednávky nad 120 EUR v rámci Európy.
Možnosť dopravy zdarma sa uplatní automaticky pri pokladni, keď celková hodnota vašej objednávky presiahne 120 EUR.
Čo ak som zadal/a nesprávnu alebo neúplnú doručovaciu adresu?
Uisti sa, prosím, že je tvoja doručovacia adresa úplná a správna – vrátane čísla domu a čísla bytu. Nesprávne alebo chýbajúce údaje môžu spôsobiť oneskorenie doručenia, vrátenie zásielky alebo jej stratu.
Ak balík nie je možné doručiť z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy uvedenej zákazníkom, zákazník môže byť zodpovedný za náklady na opätovné odoslanie zásielky.
Čo sa stane, ak sa moja zásielka vráti ako nedoručiteľná?
Ak sa nám balík vráti z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej doručovacej adresy, zákazník hradí náklady na jeho opätovné odoslanie.
Produkty
Sú vaše K-pop produkty originálne?
Áno. Všetky albumy a ostatné produkty predávané v našom obchode sú 100 % originálne a oficiálne licencované. Produkty získavame priamo z Južnej Kórey a spolupracujeme výhradne s dôveryhodnými dodávateľmi a oficiálnymi distribútormi.
Sú albumy dodávané v originálnom balení?
Áno. Všetky albumy sú odosielané v originálnom balení a v pôvodnom stave, pokiaľ nie je v popise produktu uvedené inak.
Čo je súčasťou albumu?
Obsah albumu (ako sú fotokarty, plagáty, fotoknihy alebo iné položky) určuje výrobca a môže sa líšiť v závislosti od verzie alebo vydania.
Podrobné informácie o pridaní sú vždy uvedené v popise produktu.
Sú fotokarty náhodné?
Áno. Fotokarty sú vkladané náhodne, pokiaľ nie je v popise produktu jasne uvedené inak. Nie je možné zaručiť ani prijať požiadavky na konkrétneho člena alebo konkrétnu verziu.
Môžem si vybrať konkrétnu verziu albumu alebo člena?
Ak sú dostupné viaceré verzie alebo možnosť výberu konkrétneho člena, budú jasne uvedené na stránke produktu.
Ak možnosť výberu nie je k dispozícii, verzie alebo členovia budú odoslaní náhodne.
Prijímate žiadosti o konkrétne fotokarty alebo verzie?
Nie. Nie je možné prijať požiadavky na konkrétne fotokarty, členov alebo verzie albumu, pokiaľ produkt nie je výslovne predávaný ako verzia konkrétneho člena.
Sú fotokarty a ostatné súčasti albumu vratné?
Nie.
Fotokarty, plagáty a ostatné súčasti albumu nie je možné vrátiť po otvorení albumu alebo po doručení, pokiaľ neprídu poškodené alebo nesprávne.
Na vybavenie takejto reklamácie môžeme požiadať o video z rozbaľovania balíka na overenie reklamácie.
Prečo sa môže obsah albumov líšiť?
Obsah albumu sa môže líšiť v závislosti od:
- verzie albumu,
- výrobnej šarže,
- prvého vydania (first press) alebo neskorších dotlačí.
Tieto rozdiely určuje výrobca a považujú sa za bežné.
Môžu mať albumy drobné nedokonalosti na obale?
Áno. Drobné nedokonalosti, ako napríklad malé preliačiny alebo škrabance na vonkajšom obale, môžu vzniknúť počas prepravy a nepovažujú sa za chybu, pokiaľ neovplyvňujú samotný album alebo jeho obsah.
Predobjednávky
Čo je to predobjednávka?
Predobjednávka (pre-order) ti umožňuje zabezpečiť si album ešte pred jeho oficiálnym vydaním. Tieto produkty v čase nákupu ešte nie sú dostupné a budú pripravené na odoslanie až po dokončení vydania.
Albumy objednané ako predobjednávky odosielame až po oficiálnom dátume vydania a po ich doručení od nášho dodávateľa. Presný čas odoslania sa môže líšiť v závislosti od distribútora a logistiky.
Predobjednávky často obsahujú exkluzívne bonusy alebo limitované doplnky, napríklad špeciálne fotokarty či iné zberateľské predmety, ktoré sú dostupné len počas obdobia predobjednávky.
Konkrétne informácie vrátane dátumu vydania, predpokladaného odoslania a prípadných bonusov vždy nájdeš v popise daného produktu.
Môžem si pri predobjednávke vybrať konkrétnu verziu alebo člena?
Nie. Verzie a členovia pri predobjednávkach sú prideľovaní náhodne, pokiaľ nie je v popise produktu uvedené inak.
Môžem zrušiť predobjednávku?
Objednávky nie je možné zrušiť po ich odoslaní.
Predobjednávky je možné zrušiť pred ich spracovaním u nášho dodávateľa. Po odoslaní predobjednávky dodávateľovi alebo po jej príprave na odoslanie už nie je možné ju zrušiť.
Pred dokončením nákupu si, prosím, skontrolujte, či sú všetky údaje v objednávke správne.
Ako fungujú predobjednávky a dátumy vydania?
Produkty v predobjednávke vyžadujú dodatočný čas pred odoslaním. Očakávaný dátum vydania je vždy uvedený na stránke produktu a odporúčame sledovať aj náš release kalendár pre aktuálne informácie.
Upozorňujeme, že uvedený dátum vydania sa vzťahuje na oficiálny dátum vydania v Južnej Kórei podľa informácií od výrobcu alebo distribútora. Neznamená to, že ti bude album doručený práve v tento deň.
Po oficiálnom vydaní v Kórei musíme albumy najskôr prijať od nášho dodávateľa, čo môže trvať niekoľko pracovných dní v závislosti od logistiky a spracovania zo strany distribútora.
Hneď po doručení albumov do nášho skladu začneme objednávky čo najskôr pripravovať a odosielať.
Ak tvoja objednávka obsahuje produkty skladom aj predobjednávku, odošleme ju až vtedy, keď budú všetky položky dostupné, aby ti prišla ako jeden kompletný balík.
Sú bonusy (pre-order benefity) k predobjednávkam garantované?
Bonusy k predobjednávkam (POB) sú limitované a závisia od dostupnosti. Sú súčasťou objednávky len do vypredania zásob a nie je možné ich garantovať, pokiaľ to nie je výslovne uvedené na stránke produktu.
Kedy bude moja predobjednávka odoslaná?
Predobjednávky odosielame až po oficiálnom vydaní albumu a po doručení zásielky od nášho dodávateľa.
Upozorňujeme, že uvedený dátum vydania sa vzťahuje na oficiálne vydanie v Južnej Kórei a neznamená, že ti bude album doručený v tento deň.
Po vydaní môže trvať niekoľko pracovných dní, kým albumy prijmeme na sklad. Objednávky začíname odosielať hneď, ako sú pripravené v našom sklade. Najnovšie aktualizácie nájdeš v našom release kalendári.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Je možné vrátiť zakúpený tovar?
Áno, vrátenie tovaru je možné do 14 dní od doručenia, pokiaľ je tovar nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom balení.
Môžem vrátiť otvorený album?
Nie. Otvorené alebo rozbalené albumy nie je možné vrátiť, pokiaľ nie sú doručené poškodené alebo s výrobnou chybou. V takom prípade je potrebné predložiť video z rozbaľovania (unboxing). Na overenie reklamácie môžeme požiadať o video z rozbaľovania zásielky.
Môžem vrátiť tovar z predobjednávky?
Áno, tovar z predobjednávky môžeš vrátiť do 14 dní od doručenia, ale len ak je neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom stave. Všetky fotokarty, inclusions a pre-order benefity musia byť súčasťou vráteného tovaru. Otvorené albumy nie je možné vrátiť.
Ak ti tovar príde poškodený, kontaktuj nás čo najskôr, najneskôr do 48 hodín od doručenia objednávky. Na vybavenie reklamácie je potrebné unboxing video ako dôkaz.
Sú fotokarty a ostatné prílohy vratné?
Všetky fotokarty sú konečný predaj a nie je možné ich vrátiť ani vymeniť. Ak ti tovar príde poškodený alebo nesprávny, kontaktuj nás do 48 hodín od doručenia.
Na overenie a vybavenie reklamácie môže byť vyžadované video z rozbaľovania zásielky.
Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?
Ak vraciaš tovar, pretože dorazil poškodený alebo nesprávny, uhradíme náklady na spiatočnú prepravu. V prípade všetkých ostatných prípadov vrátenia tovaru (napr. zmena názoru) je za spiatočnú prepravu zodpovedný zákazník.
Čo mám robiť, ak moja objednávka príde poškodená?
Prosím, kontaktuj nás do 48 hodín od doručenia a pošli nám fotky a unboxing video, aby sme ti mohli čo najrýchlejšie pomôcť.
Ponúkate výmenu tovaru?
Výmenu tovaru neponúkame, vrátane žiadostí o inú verziu alebo konkrétne photocards či obsah balenia.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Po schválení ti vrátime peniaze na pôvodnú platobnú metódu do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že banky alebo poskytovatelia platieb môžu potrebovať ďalší čas na spracovanie a pripísanie platby.
Kam mám poslať vrátený tovar?
Nevykonávame výmeny ani neprijímame vrátenie tovaru, okrem prípadov, keď tovar dorazí poškodený, chybný alebo nesprávny.
Ak tvoja objednávka dorazí poškodená, kontaktuj nás na hello@kayonara.sk do 48 hodín od doručenia, aby sme mohli problém čo najrýchlejšie preveriť.
Na vybavenie reklamácie poškodeného alebo chybného tovaru je potrebné unboxing video.
Prosím, neposielaj tovar späť na našu firemnú adresu – táto adresa nie je určená na vrátenie tovaru.
Ak bude tvoja reklamácia schválená, poskytneme ti správnu adresu na vrátenie a podrobné inštrukcie. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho kontaktu, schválenia alebo požadovaného dôkazu nebude prijatý.
Platby
Aké spôsoby platby prijímate?
Prijímame bezpečné online platby prostredníctvom spôsobov platby zobrazených pri pokladni. Dostupné možnosti sa môžu líšiť v závislosti od tvojej polohy a zvolenej meny.
V akej mene mi bude účtovaná platba?
Všetky ceny sú zobrazené a účtované v eurách (EUR €). Tvoja banka alebo poskytovateľ platby môže v prípade potreby účtovať poplatky za prevod meny.
Je moja platba bezpečná?
Áno. Všetky platby sú spracovávané cez bezpečné a šifrované platobné brány. Vaše platobné údaje neukladáme ani k nim nemáme prístup.
Kedy mi bude zaúčtovaná suma za moju objednávku?
Platba je účtovaná okamžite pri dokončení objednávky, vrátane predobjednaných položiek.
Musím za predobjednávky platiť vopred?
Áno. Predobjednávky je potrebné uhradiť v plnej výške pri objednaní, aby bola tvoja položka rezervovaná.
Môžem po zaplatení objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Po odoslaní a zaplatení objednávky ju nie je možné zmeniť ani zrušiť.
Pred dokončením nákupu sa preto uisti, že všetky údaje v objednávke sú správne.
Predobjednávky je možné zrušiť pred odoslaním kontaktovaním nášho tímu. Predobjednávky a objednávky pripravené na odoslanie nie je možné zrušiť, ak bol už vytvorený shipping label.
Ak chceš objednávku zrušiť, kontaktuj nás čo najskôr.
Všetky vzniknuté náklady na dopravu môžu byť odpočítané z vrátenej sumy.
Čo mám robiť, ak moja platba zlyhá?
Ak platba zlyhá, skús ju znova alebo použi iný spôsob platby. Ak problém pretrváva, napíš nám na hello@kayonara.sk.
Dostanem potvrdenie o platbe?
Áno. Po úspešnej platbe dostaneš e-mail s potvrdením objednávky, ktorý obsahuje údaje o objednávke a platbe.
Dostanem faktúru?
Áno, faktúra ti bude zaslaná na e-mail po dokončení objednávky.
Kontakt
Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Môžeš nás kedykoľvek kontaktovať e-mailom na hello@kayonara.sk.
(Zvyčajne odpovedáme do 24 – 48 hodín, od pondelka do piatku.)
Aký je váš e-mail na zákaznícku podporu?
Naša oficiálna e-mailová adresa zákazníckej podpory je hello@kayonara.sk.
Poskytujete zákaznícku podporu aj cez sociálne siete?
Momentálne poskytujeme zákaznícku podporu iba e-mailom, aby bola komunikácia jasná a presná.
Môžem vás kontaktovať ohľadom spolupráce alebo obchodných ponúk?
Áno. V prípade obchodných alebo spolupracovných ponúk nás prosím kontaktuj na hello@kayonara.sk.
Musím vás kontaktovať pred odoslaním vráteného tovaru?
Áno. Pred odoslaním vráteného tovaru nás prosím kontaktuj na hello@kayonara.sk, aby sme mohli overiť nárok a poskytnúť ti inštrukcie.