Pravidlá poskytovania refundácií

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné informovať nás o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením (napríklad e-mailom) na adrese: hello@kayonara.sk, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia tovaru.

Tovar musí byť odoslaný späť najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy.

 

2. Stav vráteného tovaru

Spotrebiteľ je oprávnený po doručení tovar rozbaliť a preskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, podobne ako by to bolo možné v kamennej predajni.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Vrátený tovar musí byť kompletný a v stave vhodnom na ďalší predaj. Ak tovar nie je možné opätovne predávať ako nový, výška refundácie môže byť primerane znížená.

K-pop albumy často obsahujú zberateľské predmety (napr. photokarty, plagáty, nálepky a iné bonusové prílohy), ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou produktu a musia byť vrátené spolu s albumom.

Odstránenie, výmena alebo ponechanie si photokarty alebo inej prílohy sa považuje za zaobchádzanie nad rámec potrebný na preskúšanie tovaru a môže viesť k primeranému zníženiu refundácie.

Ak niektorá z príloh chýba, je poškodená, pozmenená alebo ak tovar vykazuje známky používania, ktoré bránia jeho ďalšiemu predaju ako nového, refundácia môže byť primerane znížená.

Každé vrátenie tovaru je posudzované individuálne.

 

3. Postup pri vrátení tovaru

 

Pred odoslaním tovaru nás kontaktujte na hello@kayonara.sk.

Adresa sídla (Bajkalská 45G, 821 05 Bratislava, Slovenská republika) slúži ako administratívne sídlo a nie je určená na prijímanie zásielok bez predchádzajúcej dohody.

Po kontaktovaní vám poskytneme správnu adresu na vrátenie tovaru a ďalšie pokyny.

Zásielky zaslané bez predchádzajúcej komunikácie môžu byť odmietnuté alebo môže dôjsť k oneskoreniu spracovania.

 

4. Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ tovar nebol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny.

 

5. Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar

Po doručení zásielky odporúčame objednávku bezodkladne skontrolovať.

Ak vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás čo najskôr.

Pre efektívne vyriešenie reklamácie vás môžeme požiadať o zaslanie jasných fotografií problému alebo videa z rozbaľovania zásielky.

Drobné poškodenia vonkajšieho obalu spôsobené prepravou sa nepovažujú za vadu, pokiaľ samotný produkt nie je poškodený.

 

6. Vrátenie peňazí

Refundáciu uskutočníme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

Platbu môžeme zadržať až do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.

 

7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

 

(Prosím vyplňte a zašlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

 

Komu:

Alexandra Pagáčová

podnikajúca pod obchodným menom Kayonara

Bajkalská 45G

821 05 Bratislava

Slovenská republika

E-mail: hello@kayonara.sk

 

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru:

 

Objednané dňa:

Prevzaté dňa:

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe):

Dátum: